Hvad er CRM?

CRM står for Customer Relationsship Management, og betyder, frit oversat, et kunderelationssystem. Igennem årene har jeg hørt mange forskellige opfattelser af hvad CRM er - og jeg vil her tage nogle af de misforståelser op, og samtidigt gør rede for, hvad CRM egentlig er.

Stort CMS (webside med administration)

En af de misforståelser jeg har hørt flest gange er, at CRM er en stor version af et CMS. Dvs. et system, hvorfra man kan styre indhold på ens side. Misforståelsen er opstået, fordi nogle systemer har bygget CRM og CMS sammen, således at virksomhedens ledelse kan styre alt fra CMS. Til tider er det også bygget sammen med en webshop.
Læs mere om hvad et CMS er på Flex4Businesss blog.

System med alt til virksomheden

En anden ting jeg har hørt nogle gange er, at CRM er et fuldt system til virksomheden, med alt hvad denne har brug for - webside styring, kunde relation, regnskabssystem, leverandør system, intranet osv. Dette er igen opstået ud fra nogle standard systemer, som har haft en del af disse funktioner i en eller anden grad. De fleste af den type systemer har dog store begrænsninger. Fordi de skyder med spredhagl, har de ofte svært ved at ramme en specifik målgruppe, og systemet ender derfor ofte med at koste dyrt uden rigtigt at blive brugt.
Et bedre alternativ vil være at få udviklet et system, som matcher præcist de ønsker og behov, du måtte have. Uanset hvilke funktioner du ønsker, og uanset om det er et internt eller åbent system, så vil et specialsystem udviklet fra bunden give større muligheder.

En webside

Enkelte gange har nogle også troet, det er en helt normal webside, eller en webside, som ikke er bygget over et standard system. Med andre ord - en webside lavet præcis til dine behov - måske med stor vægt på design og brugervenlighed.
Denne ide ligger et stykke fra det rigtige, og jeg er ikke klar over, hvad der ligger bag den. Men hvis man har det behov, foreslår jeg at man får udviklet webside fra bunden.

Hvad er CRM rigtigt?

CRM er et Customer Relationsship Management system, og som navnet antyder så handler det her om kunderelationer. I bund og grund er meningen, at systemet holder styr på kunderelationer, transaktioner osv. I sidste ende er meningen, at man skal bibeholde og udvikle de gode kunder, i stedet for at bruge kræfterne på at skaffe nye. Når man taler CRM behøver det ikke være et IT system, men i praksis giver IT muligheden for at indsamle data, strukturere data og bearbejde data fra og om kunderne - og IT er derfor uundværligt. På den måde kan man se, hvad man skal gøre for at bibeholde og udvikle de gode kunder. Et CRM kan være yderst interessant i mange henseender - bl.a. i forbindelse med webshops for at sikre, at kunderne kommer tilbage. Men også i forbindelse med ikke-online virksomheder, hvor man eksempelvis har sælgere, der kører rundt til kunderne.

Hvis du vil høre mere om mulighederne med CRM, så kontakt Flex4Business, som kan være behjælpelig med et system, der sikrer, at I kan servicere og informere jeres kunder, og dermed bevare et godt forhold til dem.