Nye regler i forbrugeraftaleloven 2026: Hvad betyder de for salg af billetter, årskort, merchandise og forplejning?

Forbrugeraftaleloven ændres i to omgange i 2026. Først træder nye regler om fjernsalg og digitale aftaleprocesser i kraft den 19. juni 2026. Derefter følger yderligere ændringer den 27. september 2026 som led i implementeringen af EU's moderniseringsregler for forbrugerbeskyttelse.

For virksomheder, der sælger billetter, årskort, sæsonkort, merchandise, mad, drikke og oplevelser, er det vigtigt at forstå, hvordan de nye regler påvirker både den digitale salgsoplevelse og de oplysninger, som kunderne skal have adgang til før købet.

Selvom ikke alle ændringer rammer alle brancher lige hårdt, vil de fleste virksomheder med online salg skulle gennemgå deres salgsflow, handelsbetingelser og kundeinformationer inden reglernes ikrafttræden.

To lovændringer i 2026 – hvad sker der?

Lovændringerne kommer i to etaper.

Den 19. juni 2026 træder reglerne om fjernsalg og digitale aftaleforhold i kraft. Her er fokus især på forbrugerens mulighed for at forstå aftalen, modtage korrekte oplysninger og kunne udøve sine rettigheder digitalt.

Den 27. september 2026 følger yderligere ændringer, som blandt andet styrker reglerne om information, markedsføring, prisoplysninger og håndhævelse af forbrugerrettigheder.

Tilsammen betyder ændringerne, at virksomheder i højere grad skal kunne dokumentere, at kunderne har fået de nødvendige oplysninger på det rigtige tidspunkt og på en forståelig måde.

Billetsalg er fortsat en særlig kategori

Billetter til koncerter, festivaler, sportsbegivenheder, teaterforestillinger og lignende arrangementer er allerede omfattet af særlige regler i forbrugeraftaleloven.

For disse typer arrangementer gælder der som udgangspunkt ikke almindelig fortrydelsesret, når billetten vedrører en aktivitet på et bestemt tidspunkt eller inden for en bestemt periode.

Denne grundlæggende undtagelse ændres ikke i 2026.

Det betyder dog ikke, at virksomheder kan ignorere de nye regler. Tværtimod bliver det endnu vigtigere tydeligt at informere kunden om:

• At købet ikke er omfattet af almindelig fortrydelsesret.
• Hvorfor fortrydelsesretten ikke gælder.
• Hvilke regler der gælder ved aflysning eller ændring af arrangementet.
• Eventuelle begrænsninger for ombytning eller videresalg.

Hvis disse oplysninger ikke kommunikeres klart, kan virksomheden risikere tvister og klager fra kunder, selv om selve undtagelsen fortsat gælder.

Årskort og sæsonkort kræver særlig opmærksomhed

Årskort og sæsonkort er et område, hvor mange virksomheder bør gennemgå deres nuværende setup.

Museer, zoologiske haver, forlystelsesparker, sportsklubber, kulturinstitutioner og oplevelsescentre tilbyder ofte adgangskort med en fast gyldighedsperiode, eksempelvis en sæson eller et år.

I mange tilfælde køber kunden adgang for en afgrænset periode og skal aktivt foretage et nyt køb, når perioden udløber. Her vil der typisk være tale om et almindeligt produktsalg frem for et løbende abonnement.

Selvom de nye regler ikke ændrer grundlæggende på denne type produkter, bliver det endnu vigtigere at sikre tydelig information om produktets indhold og vilkår. Kunden bør blandt andet nemt kunne se gyldighedsperioden, hvilke fordele kortet giver adgang til, eventuelle begrænsninger samt de vilkår, der gælder for købet.

Hvis kunden køber adgang til konkrete arrangementer på bestemte datoer, kan undtagelserne om oplevelsesydelser fortsat finde anvendelse. Det er derfor vigtigt at vurdere de enkelte produkter og tydeligt oplyse kunden om de rettigheder, der gælder for det konkrete køb.

Bemærkning om abonnementer

Hvis et årskort, sæsonkort eller medlemsprodukt fornyes automatisk eller indebærer løbende betalinger, kan der gælde yderligere krav til blandt andet oplysningspligt, aftalevilkår, opsigelsesmuligheder og håndtering af fortrydelsesret.

Information der bør fremgå tydeligt

• Gyldighedsperiode.
• Automatisk fornyelse.
• Opsigelsesvilkår.
• Betalingsintervaller.
• Eventuelle bindinger.
• Rettigheder ved ændringer i produktet.

Disse oplysninger bør være synlige før kunden gennemfører købet og ikke først fremgå af handelsbetingelserne efterfølgende.

Merchandise bliver påvirket af de generelle regler

Salg af merchandise som tøj, souvenirs, fanartikler, udstyr, bøger og samlerobjekter vil fortsat være omfattet af de almindelige regler om fjernsalg.

Her bliver de nye krav især relevante i forhold til kundekommunikation og digitale købsforløb.
Ved merchandise og andre almindelige fysiske varer bør webshoppen have en tydelig digital fortrydelsesfunktion som beskrevet længere nede, så kunden nemt kan udøve sin fortrydelsesret direkte online.

Virksomheder bør blandt andet sikre, at:

• Priser fremgår tydeligt.
• Leveringsomkostninger vises inden betaling.
• Væsentlige produktoplysninger er let tilgængelige.
• Fortrydelsesretten beskrives korrekt.
• Returneringsprocessen er tydelig.

Hvis virksomheden sælger personaliserede produkter, specialfremstillede varer eller andre produkter med begrænset fortrydelsesret, bliver det endnu vigtigere at forklare kunden præcist, hvorfor undtagelsen gælder.

Mad og drikke kræver korrekte oplysninger

Salg af mad og drikke påvirkes ikke direkte af alle de nye regler, men virksomheder skal fortsat sikre, at kunderne får korrekte oplysninger før købet.

Det gælder eksempelvis ved online bestilling af:

• Mad til arrangementer.
• Forudbestilte måltider.
• Madpakker eller catering.
• Drikkevarepakker.
• Tilkøb til billetter og arrangementer.

Priser, indhold, leveringsbetingelser og eventuelle begrænsninger skal fremgå klart. Samtidig bør virksomheder sikre, at købsforløbet ikke indeholder elementer, som kan opfattes som manipulerende eller vildledende.

Større fokus på digitale købsrejser

En af de vigtigste konsekvenser af 2026-reglerne er det øgede fokus på brugeroplevelsen i digitale salgsforløb.

Myndighederne ser i stigende grad på, hvordan virksomheder designer deres online salg.

Det betyder blandt andet, at virksomheder bør undgå:

• Skjulte gebyrer.
• Misvisende nedtællinger.
• Forudafkrydsede tilvalg.
• Unødigt komplicerede afmeldingsforløb.
• Uklare abonnementsvilkår.

Hvis en kunde nemt kan købe et produkt, men møder væsentlige barrierer ved afmelding, opsigelse eller udøvelse af sine rettigheder, kan det skabe problemer i forhold til de nye regler.

Digital fortrydelsesfunktion ved online salg

Fra 19. juni 2026 skal virksomheder, der sælger via webshops, apps eller andre onlinegrænseflader, stille en tydelig og lettilgængelig digital fortrydelsesfunktion til rådighed, når kunden har lovbestemt fortrydelsesret. Funktionen skal være integreret i den digitale løsning og gøre det muligt for forbrugeren at fortryde aftalen uden at skulle lede efter en mailadresse eller udfylde unødigt komplicerede formularer.

Kravet er især relevant ved online salg af varer som merchandise, souvenirs, tøj, udstyr og lignende produkter, hvor der som udgangspunkt gælder almindelig fortrydelsesret. Det kan også være relevant for medlemslignende produkter, hvis produktet ikke falder ind under en undtagelse fra fortrydelsesretten. Derimod vil billetter til arrangementer på en bestemt dato eller årskort/sæsonkort der er gældende i en bestemt periode ofte være undtaget fra almindelig fortrydelsesret, men kunden skal stadig informeres tydeligt om undtagelsen før købet.

I Flex4B systemet kan det laves på forskellige måder. Kontakt os via helpdesk hvis du har brug for hjælp til det.

Hvad bør virksomheder gøre nu?

Virksomheder, der sælger billetter, årskort, sæsonkort, merchandise eller forplejning online, bør gennemføre en samlet gennemgang af deres salgsprocesser.

1. Gennemgå alle produkttyper

Kortlæg hvilke produkter der er omfattet af almindelig fortrydelsesret, og hvilke der falder under lovens undtagelser.

2. Opdater kundeinformationen

Sørg for at alle oplysninger om rettigheder, begrænsninger og vilkår er lette at forstå og synlige før købet gennemføres.

3. Kontrollér købsflowet

Undersøg om hele købsprocessen er gennemsigtig, og om alle væsentlige oplysninger fremgår på de relevante tidspunkter.

4. Gennemgå årskort, sæsonkort og adgangsprodukter

Årskort, sæsonkort og lignende produkter med en fast gyldighedsperiode bør gennemgås med fokus på tydelig information om gyldighed, indhold, rettigheder og købsvilkår. Hvis virksomheden tilbyder produkter med automatisk fornyelse eller løbende betalinger, bør disse vurderes særskilt i forhold til de særlige regler, der gælder for abonnementslignende produkter.

5. Dokumentér processerne

Virksomheden bør kunne dokumentere, hvilke oplysninger kunden har modtaget, og hvornår de er blevet præsenteret.

Andre 2026-regler der også er værd at kende

Ud over reglerne om fortrydelsesfunktion og digitale købsrejser indeholder ændringerne også andre krav, som ikke nødvendigvis rammer billetsalg, årskort, mad, drikke og merchandise direkte i alle situationer, men som stadig er relevante at kende.

Fra 27. september 2026 kommer der blandt andet øget fokus på garantier, bæredygtighedsudsagn og tydeligere forbrugerinformation. Ved salg af varer bliver det særligt relevant, hvis virksomheden bruger garantier, miljøudsagn, holdbarhedsudsagn eller markedsføring, der kan give kunden bestemte forventninger til produktets levetid, reparation, kvalitet eller miljømæssige egenskaber.

For virksomheder med merchandise betyder det, at udsagn om eksempelvis kvalitet, ansvarlig produktion, genanvendte materialer eller lang levetid bør være konkrete, dokumenterbare og tydeligt forklaret. For billetsalg og oplevelsesprodukter vil reglerne typisk have mindre direkte betydning, men de kan stadig blive relevante, hvis markedsføringen indeholder grønne udsagn eller garantilignende løfter.

2026 stiller større krav til gennemsigtighed

De kommende ændringer handler i høj grad om gennemsigtighed, dokumentation og fair digitale kundeoplevelser. Selvom mange virksomheder allerede overholder hovedparten af kravene, vil især online salgsprocesser og abonnementslignende produkter komme under øget opmærksomhed.

For virksomheder med billetsalg, årskort, merchandise og forplejning er den vigtigste opgave derfor ikke nødvendigvis at ændre selve produkterne, men at sikre, at kunderne får tydelig information, forstår deres rettigheder og kan navigere i købsprocessen uden tvivl om vilkår, priser og muligheder.

Læs mere på Retsinformation.dk (link) / Retsinformation.dk (PDF) eller på BusinessDenmark