Nye regler du bør kende som leverandør af digitale tjenester

Som leverandør til forbrugere af digitale ydelser er det afgørende at have styr på både gældende og kommende lovgivning. Nye initiativer i EU sigter mod at indføre skærpede regler for “digital fairness” – og det kan have stor betydning for, hvordan I strukturerer jeres tjenester, abonnementsvilkår og dokumentation.

Denne artikel gennemgår de vigtigste aspekter og peger på, hvad I bør være opmærksomme på nu.

Hvorfor ny digital regulering er på vej

I takt med at stadig flere køb, abonnementer og tjenester flytter online, erkender European Commission, at eksisterende forbrugerbeskyttelsesregler ofte ikke er tilstrækkelige til at sikre fair behandling i en digital kontekst.

Derfor igangsatte Kommissionen i 2024 en “Digital Fairness Check” – en evaluering af om EU’s forbrugerregler stadig er tidssvarende for den digitale økonomi.

1. Ny regulering mod vildledende design og unfair handelspraksis

Det planlagte Digital Fairness Act (DFA) sigter mod at udfylde huller i det nuværende regelsæt ved at indføre klare forbud mod en række praksisser, der ofte rammer forbrugere i digitale købs- og abonnementsflow.

Hvad dækker det over?

• “Dark patterns” / manipulerende design: Interface-design der bevidst påvirker brugerens valg – fx knapper med farver der skubber til køb, svære opsigelsesprocesser, falske “begrænsede pladser”-tekster, påtrængende eller svært fravalgte nyhedsbrevs-tilmeldinger osv.
  
  
• Komplekse abonnementsvilkår eller skjulte gebyrer: Eksempelvis abonnementsmodeller der gør det unødigt svært at opsige, eller hvor ekstra gebyrer først vises i sidste trin.
  
  
• Misledende markedsføring og aggressiv salgspraksis: Det kan være målrettet annoncering, “influencer marketing” med skjult reklame, eller reklamer der overdriver fordele.
  
  
• Design med afhængighedsfremmende træk: Funktioner der gør det svært at forlade tjenesten – fx “uendelig scroll”, konstante notifikationer eller funktioner som appellerer til impulsivt forbrug

Det er vigtigt at understrege: DFA er endnu ikke endeligt vedtaget. Forslaget ventes at blive fremlagt i 2026. Det betyder, at nogle detaljer stadig kan ændre sig — men allerede nu bør I begynde at gennemgå jeres tjenester med “digital fairness” for øje.

Læs mere om Digital Fairness Act på Hogan Lovells.

2. Øget krav til dokumentation og compliance ved salg af digitale ydelser

En anden udvikling er, at digitale tjenester og ydelser i stigende grad betragtes med samme krav til forbrugerbeskyttelse som fysiske varer. Når I fx sælger adgang, billetter, digitale medlemskaber eller lignende, kan det have retslige konsekvenser for jeres ansvar og dokumentationspligt.

Hvad betyder det i praksis?

• Gennemsigtige vilkår og tydelig information: Brugerne skal kunne forstå, hvad de køber – priser, abonnementsbetingelser, opsigelsesmuligheder, eventuelle gebyrer skal være klart kommunikeret.
  
  
• Let opsigelse og tilbagekaldelse: Hvis abonnementsmodellen gør det unødigt besværligt at opsige eller tilbagetrække samtykke, kan det blive betragtet som unfair praksis.
  
  
• Dokumentation af samtykke og aftaler: I tilfælde af kontrol eller tvist bør I kunne dokumentere, at brugeren har afgivet et informeret samtykke og haft rimelige muligheder for at træffe valg.
  
  
• Ansvar og transparens ved digitale platforme: Hvis I benytter platforme eller marketplaces, bør I sikre, at disse platforme lever op til kravene – fx klart hvem der sælger, og at der ikke er skjulte omkostninger. Denne type regulering har allerede været med i den gældende Digital Services Act (DSA).

For jer som leverandør er det derfor relevant at se jeres processer igennem: fra oprettelse af abonnementsaftaler til levering af digitale produkter og opsigelse – så dokumentationen og vilkårene lever op til, hvad kommende regler kan kræve.

Hvad bør I gøre nu

Selvom den endelige tekst til DFA endnu ikke er vedtaget, er det en god idé allerede nu at forberede sig. Her er nogle konkrete skridt:

• Gennemgå jeres website, tilmeldings- og købsflow for at sikre, at design og tekst er gennemsigtig og ikke manipulerende.
• Sørg for, at abonnementsvilkår, priser, opsigelsesmuligheder og gebyrer er tydelige og let tilgængelige for kunderne.
• Dokumenter samtykke og kundeaftaler grundigt, især ved digitale ydelser, medlemskaber og abonnementer.
• Hold øje med udviklingen i EU-lovgivning og høringssvar – specielt når DFA-udspillet offentliggøres.

Afsluttende overvejelser

Reguleringen af det digitale marked i EU er i rivende udvikling. Der stilles stadigt større krav til fairness, gennemsigtighed og ansvarlighed – både for store platforme og mindre udbydere. Som leverandør af digitale ydelser bør I derfor tage denne udvikling alvorligt. Ved at gribe ind nu, kan I ikke blot undgå kommende problemer — I kan også bruge det som en mulighed for at signalere ansvarlighed og troværdighed overfor jeres kunder.

Digital Fairness Act som Flex4B kunde

I Flex4B lægger vi vægt på, at vores platform er udviklet med udgangspunkt i gældende regler og relevant lovgivning, og vi følger løbende med i ændringer, der kan påvirke systemets funktionalitet. Vi tilstræber, at vores løsninger understøtter juridisk korrekt anvendelse.

Det er dog fortsat kunden, der selv skal sikre, at brugen af systemet samt opsætningen af hjemmeside, webshop og billetsystem lever op til de love og krav, der gælder for virksomheden.. Da opsætning og indhold styres af kunden og systemet er meget fleksibelt, kan Flex4B ikke påtage sig ansvar for eventuelle forhold, der relaterer sig til den konkrete brug.

Har du brug for vejledning i opsætningen, er du naturligvis velkommen til at kontakte os.